如何與人溝通

人與人之間，需要彼此相互表達意見，交流情感，互換資訊的溝通。親子之間， 更需要良好而有效的溝通。溝通的方式最常用的是“說話”（或稱之為”對話”）， 彼此之間， 在”說”與”聽”中互動、溝通。然而要”說”合宜的話語，“聽”內心的聲音， 不妨注意到如下的技巧：

1、尊重對方：每個人都是獨特的，沒有任何人和他完全一樣。 應當尊重對方個人的想法、意見、感受、情緒和經驗，容許有個別差異、彼此不同的存在。
2、接納對方：每個人都有不同的身心特質，和優點與缺點，當接納他是他，他不是別人。不必要人比人，也不需要用高標準來要求別人。
3、將心比心：要能設身處地從對方的角度、立場去思考或感覺，放下自己的主觀，用同理心去感受對方的思想與心情。
4、體諒同情：子女的言論或行為，不一定正確。體諒他或許無知不懂，或許一時衝動，給他機會，給與同情。
5、選擇時機：溝通需要有恰當的時間與地點，在既自然又有意願的情況之下，往往是最好的時機。
6、傾聽心聲：讓自己安靜、專心、誠懇、友善地傾聽子女說出來的”話”，甚至沒有 說出來的”話”。給子女時間、機會、支持、鼓勵，使子女能說出真相 與心聲。
7、正確表達：先整理自己想要表達的重點，將想法和感受讓對方了解。表達的內容要具體、明確，說話的用詞要委婉、貼切，進而訴之以理，動之以情，導之以行。
8、控制情緒：溝通難免會有情緒，切記不要亂發脾氣，小心不要傷人自尊，冷嘲熱諷，漫罵穢語，只會加深彼此的距離與心結。快要動怒時，嘆個氣，深呼吸，走一走，洗個臉都有用。
9、避免論斷：對事不對人，可以減少傷人尊嚴的論斷，談現在的問題，不翻過去的舊帳，可以就事論事，減少人身攻擊。
10、消除誤會：溝通中難免會表錯情、會錯意，造成彼此的誤會。雙方需要有認錯的勇氣，和解釋的空間。

居家環境的水管、水溝如果不通，污水不能排除，就會污染環境，造成生活上的不便，影響生活品質。人際往來，如果溝通不良，不但事業難以成功，自己的人緣或是家庭生活也都難以有美好的結果。因此，如何跟別人保持良好的「溝通」，建立良性、和諧的互動關係，這是現代人生活裏必修的一門學問。

現代人因為經常自我設防，造成人際之間的疏離，許多家庭問題因此產生，例如親子之間的代溝、婆媳之間的不和，乃至親朋、鄰居之間老死不相往來等，大都起源於溝通不良。

造成溝通上的障礙，有的是拙於言詞，有的因為表達不當，有的則是因為自己預設立場，不能接受別人的意見，自然無法溝通；也有的人態度冷漠，令人不願碰觸；但最是令人難以接受的，則是姿態太高，對於自己的主張，要人奉若聖旨，完全沒有商榷的餘地，如此之人，如何溝通？因此，一個人能夠「從善如流」，讓人覺得自己很好說話，別人才好跟你溝通；能夠「與人為善」，讓別人覺得於己有利，別人也才願意與你溝通。

尤其，溝通的目的，是為了取得彼此的共識，達成意見一致，而非強迫對方接受自己的意見，因此要能站在對方的立場，設身處地的替對方著想；能令對方歡喜接受，才是有效而成功的溝通。

佛世時，佛陀為了度化優波離、尼提等階級低下的弟子，總是先給予讚嘆、肯定、認同，先讓他們對自己建立起信心，再引入佛門。所以，佛教的「四攝法」──布施、愛語、利行、同事，都是溝通人際的最好法門。

現代人除了夫妻、親子、朋友、主從、黨政之間要溝通，甚至在國際間，國與國的關係，乃至東西文化之間，都要建立溝通的管道，彼此在意見、思想、理念、作風、主張上都要互相交流，如此才能融洽和諧、兼容並蓄的共存共榮。

除此，每日與自己保持良好的溝通，對自己的優點加以肯定，對自己的缺點加以改進，時時保持樂觀開朗的生活態度，不要讓自己的心中積滿不平、不公、不滿的情緒，一切隨來隨遣，這才是最重要而不可或缺的「溝通」功夫。

個案

青少年人際溝通與聯繫研究
新聞稿二○○三年十二月二十一日

五成青少年承認與家人或朋友溝通關係不佳
自我為本的傾向阻礙人際聯繫，削弱家庭關係
突破機構於今年二月至五月進行了一項「青少年人際溝通與聯繫研究」，研究發現五成本地青少年表示與家人或朋友缺乏良好的溝通關係；他們與家人、朋友的聯繫主要受個人表達能力影響。而青少年與家人的聯繫不足，亦與他們以自我中心的態度來聆聽別人有關；另外由於缺少同感心(Empathy)，而引致與朋友的聯繫不佳。以上結果令人關注現時青少年的人際相處是否過於自我中心、缺少對家庭支援的重視。
是次研究主要對象為本地十二至二十五歲的青少年。研究組以隨機抽樣電話普查的方式，訪問了849名青少年；另外又訪問了343名二十六至三十九歲的成人作比較樣本。整體訪問成功率達43.2%，樣本標準誤差率少於2.8%。青少年受訪者的年齡平均為17.1歲，當中以女性略多（52.0%），七成多（76.4%）依然在學，二成（20.9%）為全職工作人士，近七成（69.6%）具中學或以上學歷。
近半未能與家人或朋友溝通良好
研究發現，在各種溝通關係中，青少年與朋友的溝通最好(79.8%)，其次是同學(77.3%)、同事(54.8%)和家人(52.6%)。近半(48.8%)的青少年能同時與家人及朋友溝通良好，但亦有四成多（47.3%）表示與家人缺乏良好溝通； 16.2%受訪者與家人及朋友均缺乏良好的溝通（詳細見表一）。研究顯示，能同時與家人及朋友溝通良好的青少年均擁有三大性格特質，包括：
1) 個性外向，如「擅於與不同的人交談」；
2) 情緒穩定，如「心情成日都好輕鬆」；
3) 待人以誠，如「會關注其他人的事」。

表一：受訪青少年與家人、朋友的溝通情況-- 註：+代表溝通關係好；-代表溝通關係差 (N=845)
與家人溝通與朋友溝通比率
++48.8%
+-3.9%
-+31.1%
--16.2%
100.0%
溝通能力、態度影響與家人朋友聯繫
研究發現，青少年未能與家人或朋友溝通良好，皆因缺乏自我表達能力，未能清楚表達自己的想法和感受。與朋友聯繫不佳者，除表達力弱，也缺乏同感心，不懂『從對方觀點理解事情』；與家人缺乏良好聯繫者，與其自我中心的態度有關，例如「當有不同意見提出，會打斷對方說話」、「只顧自己說話而忽略對方的表情和反應」。
研究又顯示，良好表達能力、具同感心和聆聽時不以自我為中心，能使青少年之人際關係明顯提升。青少年在溝通時若能清楚表達自己，可讓對方更明白自己的情況和需要；與家人相處時，若減少自我中心的態度，設身處地理解對方，可拉近人際間的距離。
對比26至39歲的成人，研究顯示成人雖有較強的家庭聯繫，但青少年與成人在表達能力、同感心、自我中心的聆聽等方面都沒有分別，顯示以上的溝通及聯繫問題絕非因青少年心智未成熟所致，而是社會整體缺乏培養良好溝通的教育。
重視獲取支援多於付出
另外，研究數據顯示，本地青少年與家人、朋友的交往中，「付出」與「獲取支援」出現差異。青少年較側重取得家人支援，多於支持家人；與朋友之間會重視獲得對方信任、被徵詢意見，多於隨時找到朋友協助。可見青少年對待家人較以自我為先，對待朋友較著重付出與認同。反映年青人對家庭重視的下降。
人際技巧以外更需價值培育
負責是次研究的突破研究員陳之虎表示，研究反映時下青少年人際溝通的弊病在於自我中心，缺乏對他人認同和聆聽，對家人亦缺少重視和諒解。青年工作者除了培養年青人良好溝通技巧，更應提升他們重視他人、重視家庭的價值培育，改善他們以自我為本的思想。
陳之虎建議學校和教育當局，須從小向青少年提供溝通技能訓練及家庭價值教育；否則未來可能會出現大量自我中心、難於溝通的封閉青少年。
健康心理學家鄧焯榮表示，良好的人際及家庭連繫有助個人身心健康的發展，亦可調和生活精神壓力；關係的歸屬能於逆境中提供個人情感和物質的支援。要建立健康的支援系統，人際關係中必須保持「獲取」與「付出」的平衡。長期處於付出會令人身心疲乏，而長期處於獲取支援卻會令人變得不懂付出，形成自我中心和冷漠，對身邊的人也會造成壓力和傷害；長遠將削弱社會的人際聯繫動力，整個社會在逆境當中會顯得脆弱無助。