投訴!!!

列 出 你 向 電 訊 管 理 局 （ 電 訊 局 ） 投 訴 電 訊 營 辦 商 （ 網 絡 營 辦 商 及 ／ 或 服 務 供 應 商 ） 前 需 要 留 意 的 事 項 ， 同 時 闡 述 電 訊 局 在 處 理 消 費 者 投 訴 方 面 所 扮 演 的 角 色 。
以 書 面 方 式 作 出 投 訴
若 消 費 者 提 出 的 投 訴 個 案 具 充 分 表 面 證 據 證 明 電 訊 營 辦 商 可 能 違 反 《 電 訊 條 例 》 ( 第 106 章 ) 下 任 何 條 文 或 它 持 有 的 電 訊 牌 照 的 任 何 條 款 ， 電 訊 局 會 進 行 調 查 。 若 證 實 有 違 規 行 為 ， 我 們 可 以 對 有 關 營 辦 商 採 取 規 管 行 動 。 為 使 我 們 能 準 確 及 有 效 地 判 斷 你 的 投 訴 是 否 涉 及 違 規 行 為 ， 請 以 書 面 方 式 作 出 投 訴 。
請 參 閱 本 指 引 內 「 你 需 要 提 供 的 資 料 」 一 欄 ， 隨 投 訴 信 ／ 電 郵 ／ 表 格 提 交 所 需 資 料 ， 透 過 下 列 任 何 渠 道 作 出 投 訴 ：
郵 遞 ： 香 港 灣 仔 皇 后 大 道 東 213 號 胡 忠 大 廈 29 樓
　 　 　 電 訊 管 理 局 消 費 者 事 務 組
傳 真 ： 2591 0316
電 郵 ： [email protected]
你 亦 可 登 入 電 訊 局 網 站 或 透 過 傳 真 服 務 ( 致 電 2961 6333 ， 然 後 按 「 9 」 字 ， 選 擇 「 以 傳 真 索 取 資 料 」) 索 取 「 消 費 者 投 訴 表 格 」 。
可 致 電 2961 6333 向 「 消 費 者 事 務 組 」 尋 求 協 助 。 我 們 的 職 員 會 為 你 填 寫 投 訴 表 格 。 當 你 透 過 電 話 作 出 投 訴 時 ， 請 在 15 分 鐘 內 簡 要 陳 述 投 訴 內 容 。 為 確 保 我 們 為 你 筆 錄 的 投 訴 內 容 正 確 無 誤 ， 電 話 對 話 可 能 會 被 錄 音 ， 而 填 妥 的 表 格 將 郵 寄 或 傳 真 給 你 確 認 及 簽 署 。

辦公時間：星期一至五上午8 時30 分至下午5 時 45 分 ( 公 眾 假 期 除 外)

消費者委員會

http://www.consumer.org.hk/website/ws_chi/

電話: 2929 2222

你可以向電訊管理局或消費者委員會投訴