Mission Statement of City' Super

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「citysuper並不只是超級市場，而是一間大型生活專門店，當中包括三大核心部分—食品部、生活用品部和cooked Deli（國際快餐美食廣場）。希望透過以上的組合，為顧客提供一站式的購物服務。」city'super人力資源及行政部經理梁慧嫻說。

事實上，當你走進city'super，便會發現那比一般超市或百貨公司寬敞，貨品也非常多元化，這是由於其公司奉行的EPS理念。

「E是指environment，香港人生活忙碌，每分每刻都十分匆忙，我們希望為他們營造一個舒適和寬敞的環境，讓他們可以好好享受公餘時間。

「P是指products，這裡售賣的貨品都是由專業的採購員從世界各地採購回來，或直接由海外入口，因此貨品較獨特且款式新穎。

「S是services，顧客服務和售後服務對零售業來說十分重要，要成功留住顧客，就要令顧客感到賓至如歸。」梁慧嫻說。

由於city'super的理念是提升顧客的生活質素，讓他們時刻感到舒服輕鬆，故此在聘請員工時，梁慧嫻也特別重視員工的工作和處事態度。

「公司的管理層一直強調" No fear of failure"，是希望每一個員工都可積極地發揮潛能。故此，應徵者的態度若較正面和積極，以及有勇於嘗試及願意接受不同挑戰的精神，獲取錄機會較高。」

重員工處事態度

梁慧嫻坦言，做零售業難免會面對顧客的投訴，不少員工因此害怕起來，不敢發揮。其實客人投訴，表示對員工或公司還有期望，不投訴反而是徹底失望，故此員工應多從正面思考，積極工作。再者，一旦遇上顧客投訴，公司會進行調查，不會貿貿然處分，以保障員工和客戶。

city'super每年都會為員工提供不同的培訓，包括策略性培訓、團隊培訓以及即時反應（ad-hoc）的培訓。「我們會聘請專業的培訓員為不同部門訂定合適的訓練內容。此外，我們也會緊貼市場需要，為員工提供相應的培訓，例如環境安全、節約能源和思維組織等訓練，便是近期炙手可熱的題目。」

為了配合公司理念，提升港人生活質素，該公司更會不時開辦烹飪班，教授員工烹飪技巧，讓大家學習享受生活。梁慧嫻表示，有見於採購員平日工作繁忙，公司每年都會為他們舉辦日營，讓他們可趁機充電和休息。

積極開拓業務

今年9月，city'super開設其第四間分店，公司員工數目也由850人增至約1,000人。梁慧嫻認為，員工數目增加，公司的競爭力也會相應提升。

「員工是公司重要的資產，面對市場上日新月異的競爭，我們需要一群有幹勁的員工，跟公司一同突破和進步。」
綜觀百貨零售市場，近年確實多了類似的商店，為了提升市場上的地位，city'super也積極擴展業務，除了加開分店外，也開拓國際快餐美食廣場和 pit＞in小型便利店，旨在擴闊市場的佔有率。

電郵心頭好

city'super採購員需經常飛往世界各地，為顧客蒐集獨特的食品和用品。採購員的耳目始終有限，因此十分歡迎顧客以電郵列出他們喜歡的產品。

曾經有顧客由澳洲回來後，念念不忘當地的一種糖果，於是電郵至city'super並寫上品牌名稱和發源地，採購員很快便替他成功採購，把貨品上架銷售。

city'super 成立於1996年的大型生活專門店，為繁忙的現代都市人提供一站式的購物服務。99年，集團成員公司LOG-ON成立；04年，city'super台北店正式開幕。
(文章來源: Recruit)

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為了讓顧客有更佳的購物體驗，city'super致力為顧客提供舒適的環境 ( environment )、多元化的產品 ( product ) 及優質顧客服務 ( service )。

Environment ( 環境 ) —— 店舖設計給人悠閑的感覺，空間感較大，令顧客閑逛時感到放鬆，享受購物或逛city'super的樂趣。此外為顧客提供一站式的服務，同時售賣新鮮食品、熟食及潮流生活用品，給顧客新的購物體驗。

Product ( 產品 ) —— 經專人往世界各地將特色及優質產品入口，為顧客提供更多選擇及產品配搭，各專櫃員工的專門知識豐富，並樂於回答顧客各種問題，即使顧客沒有即時光顧，也留下良好印象，下次想購買相關產品時便會到city'super選購。

Service ( 服務 ) —— 不會給予顧客壓力，讓他們在店內自由選購，即使光看不買也無任歡迎，員工會在適當時候為顧客提供協助；提倡 `opportunity to be better'，顧客的批評及意見是令公司及員工進步的機會，應不斷改進以令顧客更加滿意。

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