該如何應對澳客?

我也是收銀員～
拗客真的很ｃｈｉｃｋｅｎ掰（←如果打中文等等被移除＠＠）
而且真的是女的比男的多～家庭主婦、阿婆那一類的！
短短一個月就可以遇到一推不同的**，還有那種固定每幾天來一次死衰小的爛拗客

吵價錢的只是小ＣＡＳＥ，你用很平穩的語氣跟她講她看錯價格，然後讓她看證據（標籤或特價牌），絕對不能帶有歉意的口氣，連講對不起都要講得很平很穩，像是打１１４時服務人員講話一樣，因為只要她一覺得你在道歉，她就會更ＣＨＩＣＫＥＮ掰，硬要從你身上撿便宜
而且光聽你講話一點誠意都沒有，公事公辦的語氣，就讓她恨得牙癢癢了～哈哈哈
再不然我更賤的就是說：「不好意思，我是收銀員，不是陳列員，標籤上的價錢不是我負責範圍」
http://i5.tinypic.com/20kexra.jpg　（←等級不夠不能貼圖，歹勢，滑鼠畫ＸＤ）

最難應付的是那種死突發狀況
像有過一個死胖子，又肥又娘
我不是說娘不好，但當你又很跩時，那就一定是罪過了！死又跩又娘！
櫃檯旁邊都貼了：「消費滿一百才能刷卡」
不知道他是肥到眼皮蓋住眼睛了還是怎樣，買７５元就想刷卡
好啦，想說很多店都能未滿一百刷卡，你誤會沒什麼關係
結果他就抱怨連連，講一推碎碎唸，好像我害死他家的什麼動物
後來第二次來更過份，買５０幾元就想刷卡，小姐跟他說要滿一百元才能刷卡
他就開始說：「你們違反公平交易法、、、％＄＃＠！＠＃＃＄、、、」最後還大叫，「你們跟哪一家銀行授權的！」
我們告訴他以後，他一出店門口就馬上打電話過去給銀行抗議
結果勒，噗哈哈，我們就奇怪為什麼他不再來哭妣了
我們老闆跟我們說，滿一百元才能刷卡的規定是銀行自定的啦～哈哈
所以有些相關法律還是要記一下，這樣遇到這種客人就能堵回去了
以為自己是消費（廢）正義小飛俠咧＝　＝凸！

還有那種明明就自己可以搬水到櫃檯結帳
可是每次都叫收銀員幫忙拿出去門外的賤阿婆
平常就算了，連櫃台都塞車了，只有一個收銀員站台，她還堅持要收銀員幫她拿
幹嘛？你手殘還腳殘阿？走出門外就是妳的機車了，幹嘛不自己搬？沒看到只有一個人站台阿？
然後就跟她說：「好～請等一下～等～～我～～把～～其～～他～～客～～人～～結～～完～～」然後就讓她等個好幾十分鐘，呵呵呵～最後她就自己搬了

還有最後不做的那一天，一個那個叫什麼，老榮民啦～來我們店裡買洋菜粉
ＴＭＤ的，那東西從我小時候開始就賣一包十二元
不知道那老榮民是從沒自己買過還怎樣
結完帳才叫哮說：「什麼？一包十二塊？哪裡都賣十塊～這麼貴～我不要了！」然後就把東西丟在檯上，連零錢跟發票都打出來了，他就直接丟到桌上，那一瞬間我真的很想罵人＝　＝可是我就把錢揉的爛爛的捏成一團給他
想說，哼，你去買吧，去買你的十元粉吧，看你能去哪裡生＝　＝
http://i5.tinypic.com/20key5i.jpg　（←又一張）


還有那種鬼，一進來就說要買ㄉㄠ　ㄑㄧㄢ
哭呀，那什麼東西＝　＝完全沒人知道
還問了全店裡的人，完全沒人知道
她就丟一句：「請你們這種不知道東西放哪裡的人．．．」
硍＝　＝那就請你自己去找吧，看你要什麼鬼
最後是晚班的跟我們說，她是要～～～豆～～簽～～麵～～
掯＝　＝！只講豆簽誰知道妳要什麼鬼？我還叫她去豆～～漿～～那一排找咧



最最後，記住自己遇過的拗客，然後沒客人時可以跟對面臺聊天，聊說怎麼對付拗客，反正你記住一點～
不要怕拗客，你服務態度差是構不成被告條件的，因為那是個人個性問題，除非你對她罵髒話什麼的

客人要澳客，你就比他更澳呀～ＸＤ　就是這麼簡單＝　＝！

加油～給他們死～～＝　＝　＋

2006-07-21 21:51:50 補充：
順帶一提我不認為客人總是對的那方，那只是生意經如果客人突然辱罵你或毆打你，他還是對的嗎（←好啦我知道這例子很爛）建議你可以買一隻錄音筆或假裝你有一隻錄音筆如果客人罵了些難聽並且確定可以告對方的話，就說你已經錄音了，再鬧下去就請留下姓名．．．最後一提，當你不爽時，第一就是控制自己的ＥＱ，想說～讓客人罵就算了～你也不會死第二就當阿Ｑ吧＝　＝想說：「哭那麼多，最後還不是要付錢乖乖買東西」．．．

孩子,當作做日行一善吧,他給你幾會有行善的機會,應該要感謝他,而且,他把自己稿的那麼讓人討厭,你說他可不可憐,所以我們不要在討厭他,要同情他

說句你不愛聽的話-------樓主與望懷大大 2人都不適合【服務業】

忍耐度在好的人都會有脾氣，只是要懂的"發洩"
365行就屬【服務業】最吃力不討好的行業
其實只要學會如何應對百百款的"客人"，它日你無論往哪個行業發展，都是成功一半的開始

我曾跟你们一樣，遇到澳洲來的客人(簡稱澳客)會讓我很火大
但我後來換個角度去想--------若是我的專業、知識都很足夠，加上靈敏的反應，一但遇上這種澳洲來的客人就有應對之策! (專業、知識學起來放對我ㄝ沒有損失)

現在我的"客人"被我定在【好客人、壞客人、只要肯出錢的都是財神】
當然日子、環境越不好越會遇上澳洲來的客人
但我都有一套應付的方法 (每個客人用的方法都不同)
有些甚至被我用言語 "虧 "，還聽不出來
ㄝ有一些被我激怒的客人，臨走時一付牙癢癢卻不敢坑聲 (因為我的專業、知識都很足夠，而客人說不過我)這ㄝ是你的客人看到你的主管就客氣起來的原因
我有些客人ㄝ成為我的朋友，為我帶來其他新客人

與其你二人在此恨的牙癢癢的訴苦，建議你二人倒不如培養專業、知識、應對還要實用些

可以告訴你要當面罵客人是門學問，要做到客人聽不出來你在罵他，讓他以為你在說笑話，不是簡單的事

如~【蛋白質】一詞可用在不同的客人身上
~~白話文~~【***+白癡+神經質】這不就很好用
只要運用得當....客人被罵又聽不出來...你ㄝ吐口氣 (這樣肝~才不會壞的快)
以上只是比喻------要自己學會用"言語"來應對客人及生活上的不順
光是憋在心裡或脫口罵人------只會傷身又失和氣【損兵折將】多划不來

不能在說下去------感覺會被我教壞
總之懂得看場合，說什麼話，既不會被佔便宜，別人ㄝ不會隨便招惹你!

我以前常在餐廳打工，遇到澳客的時候不外乎就是微笑賠不是，然後到廚房吐口水在他點的菜裡面，不然就是有一些太好動、父母親又不管教的小孩在餐廳跑來跑去，客人不多時還好，但是一忙起來的話真的會超不爽。有一次真的受不了再加上那個小孩跑到後場廚房來，我們副理就趁機狠狠捏了那小孩一把之後，然後裝出憐憫外加水汪汪的眼睛把那小孩帶到他父母那，說了一句：「小朋友跑到廚房玩耍滑倒了」又接著轉向小孩跟他說：「廚房很危險要乖乖的不要亂跑哦」。看到這一幕真的是爽翻天啦!!

其實服務業做愈久說真的EQ會愈好，因為你做愈久遇到的狀況會愈多，久而久之就會習慣了，也不容易動怒了，頂多心裡暗自嘲笑著「哼!又是一個有錢沒水準的暴發戶罷了，去!」我還遇過整個餐吃了一大半才氣呼呼的跟我說「我點的不是這個，給我換掉!!」或是要向客人收拾餐盤時會禮貌性的詢問「請問您還用嗎?」結果親愛的澳客回我「妳看這樣還能吃嗎?」其實當下超氣的，不過想一想有錢人吃的起五星級的餐廳，但他們的水準並不一定就等於5星，所以就不需要跟他們太計較，要是很生氣的話項多再多吐幾口就好了= =

我從來沒做過收銀員，要整他們也不像餐飲業那麼容易，不過我覺得要是遇到了就嗶慢一點(就是一個東西一個東西慢慢來)浪費他的生命、也可以給他根本不夠裝的袋子讓他裝了半天再來跟你要一個…等等之類的。總之，愈到澳客其實對自己本身很有幫助的，除了訓練EQ之外，還可以讓自己免於做一個澳客，所以到餐廳用餐時，如果看到現場很忙我通常是不會催上菜的^^你也要好好加油哦不要被澳客打敗了，相信有一天你會研發出對付他們的絕招，哈哈~

來這裡問問題不就發洩了嗎?
做生意就是這樣 客人永遠是對的 只好對客人笑咪咪 心裡XXOO的狂罵