我們與DHL所約定收貨時間為3月1日下午4時 DHL遲至6時才來取貨.
結果1天過去.DHL並未有任何補救措施.只放任貨物在機場滯留.
我們又再次聯絡DHL,答案更可惡.原因改為倉位不夠所以改延一天.
DHL把客戶交付的貨物在機場超過24小時. 不把客戶緊急托付的事緊急處理這是我們最寒心的.
其實同一天也就是3月1日我們同一批貨也用空運運送.3月2日已達上海.我們付較貴的費用所換來卻是最爛的服務.3月2日DHL說有任何處理會主動與我們聯絡
重頭到尾貴司未主動聯絡.反而是我們主動聯絡.服務品質爛到極點.
直到3月2日下午6時我們再次聯絡時，聯絡人卻下班了.只剩下其它人員聽著我們的抱怨.
當晚我們又打電話至DHL0800的電話要求貴司的主管聯絡我們.隔一天換來卻是DHL的阿貓阿狗打電話來. 負責答話的人不把整件事情整理瞭解清楚.就說DHL處理並無不當.真是讓人氣結.同一事情我們總共說了5-6次.卻沒任何答覆. DHL對於客訴輕率的答覆真令人感到害怕.
可是事情到此並未結束.3月3日貨物抵達上海.DHL上海沒有立即聯絡客戶.
還等客戶主動聯絡.可是上海貴司聯絡人卻說不要摧.我們會聯絡你.等到聯絡上時.已經是3月6日了. 再來客戶報關時貴司未把貨物運送航班資料鍵往海關.
讓我們客戶在海關苦苦等了2天直到3月9日才把貨物送達.前前後後花了9天時間.
9號到達時可惡的事情發生了.10個箱子有7-8件箱子破損裡面貨物有損壞及遺失. 我真不曉得DHL是怎樣對待客戶的貨物.我們客戶氣急敗壞要求我們10日去上海處理.我司派3人前往處理.客戶要求延遲交貨的賠償損失.就是上海至大阪的空運費.總共人民幣35，036圓如附件2.前前後後我司為了DHL的疏忽花了約台幣30萬.(機票住宿交通費.貨物更新. 上海至大阪的空運費.)及不可計算的商譽損失.
更新1:
DHL針對此事件只願意賠償貨物損失的3分之1 100美元及不收運費 這種公司跟本不值得信賴 廣告都是騙人 請小心