專題題目：參考群體建議類型與消費決策的影響--以保養品為例

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國家圖書館索書號:系統編號: 88NCU00121040
　　　　　出版年:民89
　　　　　研究生:賴哲亨


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　　　　論文名稱:參考群體建議類型對消費者決策的影響
　　　　指導教授:林建煌


　　　　學位類別:碩士
　　　　校院名稱:國立中央大學

　　　　系所名稱:企業管理研究所

　　　　　　學號:87421041
　　　　　學年度:88
　　　　　語文別:中文
　　　　論文頁數:127
　　　　　關鍵字：參考群體、MANOVA、消費者決策、ANOVA
[摘要]
在消費者購買決策過程中，參考群體的建議扮演著重要的角色，尤其在購買高價值、高知覺風險的產品或服務時，他人的建議更是重要。近幾年來，針對不同參考群體或意見提供者建議對消費者的決策影響的論文在行銷及心理學的相關論文較多，而純粹針對建議的不同情況研究則較少見。因此，本論文即以此為主題，探討在不同建議的『數目』、『時效性』、『先後順序』、『正負面描述』、『深度及頻率』等的情況之下，消費者接受他人建議後，對產品屬性重新衡量的結果與原先有何變化。

本研究以發放問卷的方式，發展出七種不同情境的問卷。針對北部大學生以『汽車』為實驗產品的十一項屬性作建議前後重要性評比的衡量，並利用MANOVA、One-Way ANOVA、配對樣本t檢定（Paired-Samples T Test），以及獨立樣本t檢定（Independent-Samples T Test）等統計方法進行分析。
研究結果發現：1.消費者接受的建議愈多時，會因為一時之間無法消耗過多的資訊，而使決策比原先未接受建議前混亂。2.依次對消費者提出建議比一次建議很多屬性的效果來的好。3. 消費者先後接受建議者不同的建議，後項建議會產生順攝干擾，增強了後項建議的效果。4. 消費者對於負面性敘述的建議，所受影響較大。5.在頻率方面，可能由於本研究中產生了天花板效應，所以並無法支持假設。

[論文目次]
第一章　序論　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　 1
　第一節　研究動機　　　　　　　　　　　　　　　　　 1
　第二節　研究主題及研究目的　 　　　　　　　 3
　第三節　研究架構　　　　　　　　　　　　　　　　　 5
　第四節　研究程序　　　　　　　　　　　　　　　　　 6
第二章　參考文獻　　　　　　　　　　　　　　　　　　 7
　第一節　消費者購買過程的階段模式理論　 　　 7
　第二節　外部資訊來源及建議的重要性文獻 　　 16
　第三節　社會群體影響消費者行為之理論　 　 22
　第四節　與本研究變數相關的實證及理論　 　　 28
第三章　研究方法　　　　　　 　　　　　　　　　　　 36
　第一節　變數的操作性定義　　　　 　　　　　 36
　第二節　研究假設　　　　　　　　　　　　　　　　 38
　第二節　研究設計　　　　　　　　　　　　　　　　 43
　第四節　樣本資料的收集　　　　　　　　　　　　　　 48
　第五節　統計分析方法　　　　　　　　　　　　　　　 50
第四章　研究分析結果　　　　　　　　　　　　　　　　 52
　第一節　問卷回收情形　　　　　　　　　　　　　　　 52
　第二節　研究統計結果　　　　　　　　　　　　　　　 54
　第三節　研究結果分析　　　　　　　　　　　　　　　 79
第五章　結論及建議　　　　　　　　　　　　　　　　　 82
　第一節　研究限制　　　　　　　　　　　　　　　　　 82
　第二節　結論　　　　　　　　　　　　　　　　　　　 84
　第三節　行銷建議　　　　　　　　　　　　　　　　　 87
　第四節　後續研究　　　　　　　　　　　　　　　　　 89
參考文獻　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　 90
附錄　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　 95

[參考文獻]
一、中文部分
1. 張春興，現代心理學，民國80年4月，初版，東華書局。
2. 林瑞欽、黃秀瑄 編譯（原著：John B. Best），認知心理學，民國80年6月，初版，師
大書苑。
3. 游恆山 編譯（原著：Brian Mullen & Craig Johnson），消費者行為心理學，民國85
年2月，初版，五南圖書出版。
4. 時蓉華，社會心理學，民國85年8月，東華書局。
5. 李金泉，如何精通SPSS for Windows統計分析，民國88年10月，初版五刷，松崗電腦圖
書。
6. 謝靜玟，消費者選擇口傳建議來源之行為研究，民國87年，國立中央大學企業管理研所
碩士論文。
二、英文部分
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2.　Anderson, Eugune W. and Mary W. Sullivan（1993）,"The Antecedents and
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143
3.　Arndt, Johann（1967）,"Role of Product-Related Conversation in the
Diffusion of a New Product", Journal of Marketing Research, 4；291-295
4.　Berkman, Harold W. and Christopher Gilson（1986）, Consumer Behavior-
concepts and strategies, 3rd edition.
5.　Bettman, James R. and Whan C. Park（1979）,"Effect of Prior Knowledge and
Experience and Phase of the Choise Process on consumer Decision processes",
Journal of Consumer Research, 7；234-248
6.　Brown, Jacquelin J. and Peter H. Reingen（1987）,"Social Ties and World-of-
Mouse Refferal Behavior", Journal of Consumer Research, 14；350-362
7.　Crane, F. G. and J. E. Lynch（1988）,"Consumer Selection of Physician and
Dentist:A Examination ofChoice Critera and Cue Usage", Journal of Health Care
Marketing, 8；16-19
8.　Engel, James F., Roger D. Blackwell, and Paul W. Miniard（1993）, Consumer
Behavior, 7th edition.
9.　Furby, L., B. Fischhoff, and M. Morgan（1991）,"Rape prevention and self-
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Organization and Society, 13；147-164
13. Jones, John P.（1997）,"What Does Effective Frequency Mean in1997",
Journal of Advertising Research, 37；14-20
14. Kahneman, Daniel and Amos Tversky（1979）,"Prospect Theory：An Analysis of
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15. Kotler, Philip（1991）, Marketing Management, 7th edition.
16. King, Karen W. and James E. Haefner（1988）,"An Inverstigation of the
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115
17. Kray, Laury and Richard Gonzalez（1999）, "Different Weighting in Choice
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22. Murray, Keith B. and John L.Schlacter（1990）,"The Impact of Services vs.
Goods on Consumers' Assessment of Perceived Risk and Variability", Journal of
Academy of Marketing Science, 18；51-65
23. Oliva, Terence A., Richard L. Oliver, and William O. Bearden（1995）,"The
Relationship Among Consumer Satisfaction, Involvement, and Product Performance"
, Behavioral Science, 40；104-132
24. Oliver, Richard L.（1993）,"Cognitive, Affective, and Attribute Bases of
the Satisfaction Response", Journal of Consumer Research, 20；418-430
25. Peter, Paul J. and Jerry C.Olson（1990）, Consumer Behavior and Msrketing
Strategy, 2nd edition.
26. Schroder, H. M., M. J. Driver, and S. Streufert (1967), Human Information
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27. Shields, M.D.（1983）,"Effects of information supply and demand on
judgment accuracy：evidence from corporate managers", The Accounting Review 58
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28. Simnett, R.（1996）,"The effect of information, information processing and
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and Society 21；699-719
29. Tellis, Gerard J.（1997）,"Effective Frequency：One Exposure or Three
Factors", Journal of Advertising Research, 37；75-80
30. Westbrook, Robert A. and Fornell Claes,（1979）,"Patterns of Information
Source Usage among Durable Goods Buyers", Journal of Marketing Research, 16；303-312
31. Winifred, Crombie and Samujh Helen（1999）"Negative messages as strategic
communications: A case study of a New Zealand company's annual executive
letter", Journal of Business Communication, 36；229-246

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研究生校院名稱/系所名稱/學年度/學位類別/系統編號/論文名稱
1
149%陳乃瑜世新大學/觀光學系/92/碩士/92SHU00571023
大專學生從眾行為對外食購買決策影響之研究內容

2
100%謝孟樺臺中健康暨管理學院/經營管理研究所/92/碩士/92THMU0457028
台灣都會區消費者對不同西藥局經營型態購買決策之研究內容

3
149%凌伯如國立中興大學/行銷學系/91/碩士/91NCHU0402006
大學招生行銷策略規劃之研究內容

4
149%陳彥宏國立台北大學/企業管理學系/91/碩士/91NTPU0121030
汽車購買決策之研究─以匯豐汽車為例內容

5
149%蔡惠如國立台灣科技大學/資訊管理系/91/碩士/91NTUST396011
網路銀行接受度之研究內容

6
100%吳佩蓉國立成功大學/交通管理學系碩博士班/90/碩士/90NCKU5119029
新修訂道路交通管理處罰條例對道路交通違規行為之影響－以公路監...內容

7
100%竺時育國立中央大學/企業管理研究所/89/碩士/89NCU00121001
消費者對網路購物廣告訊息信任之實驗室研究
內容

8
138%鄭光宏國立中央大學/企業管理研究所/89/碩士/89NCU00121044
評價的不對稱、時間壓力以及情緒對消費者決策與產品評價的影響內容

9
157%董家豪南華大學/資訊管理學系碩士班/89/碩士/89NHU00396002
網路使用者參與網路遊戲行為之研究內容

10
180%賴哲亨國立中央大學/企業管理研究所/88/碩士/88NCU00121040
參考群體建議類型對消費者決策的影響
內容

等等等,等到今年過年就32歲，男朋友連影子都沒,
我個性內向,想透過未婚聯誼認識對象,我是朋友推薦,來到桃園紅娘李姐,
對女生頗為照顧的,很快就讓認識不錯異性.